什么是企业形象 如果你对企业形象不甚了解，于是你去请教那些寄生在大企业市场部门的资深官僚们，或是请教那些满脑子创意的资深广告人。在大多情况下，你得到的答案是一大堆用华丽辞藻拼起来的废话，听完了你还是弄不明白企业形象究竟是什么？包括什么内容？有什么作用？一个企业如何建立企业形象等。那些滥竽充数的官僚从不使用具体的词汇，比如企业形象是企业的生命……总是使用你不懂的英文缩写，比如企业形象是CIS、VI、BI、MI……总是使用已经成功建立形象的企业敷衍，比如耐克他们就拥有良好的企业形象。接下来，你请教他如何才能建立企业形象，他们就会教你怎样浪费钱，因为只有浪费钱才是那些人的工作和本事。 其实企业形象很简单，也不需要依赖匪夷所思的句子解释，它只是一个企业内在和外在两方面修养的训练，用一个人的形象来比喻就是衣着和气质。企业形象主要体现在企业的四个地方，那就是：老板的形象、员工的形象、公司的形象和宣传工具的形象。企业形象也不是靠行政条文规范出来的，它需要较为长期的训练，形成一个企业特有的习惯。 企业形象中特别值得一说的是人，企业里的人是企业形象、企业文化最直接、表现力最强的载体，我们接近一个企业，往往是从接触这个企业的一个人开始的。因此我认为，塑造企业形象应该从塑造员工的形象开始。当你到达一个陌生的城市，出租车把你拉到一家从未住过的饭店门口，当门童把车门打开欢迎你的到来时，你对这家饭店的印象，是不是就从他开始了？因为你可以分辨亲切热情与皮笑肉不笑的差别，你是不是厌恶后者？你对一家豪华的五星饭店的第一印象，往往就体现在一个仅仅受过中等教育的人的脸上，难道你还不认为人的形象很重要吗？ 我的一个客户非常有意思，他在市中心的繁华地带经营着一家五星饭店，他也认为门童对于饭店的形象很重要。于是，为了彰显他为这家饭店精心打造的英伦气质，他干脆把饭店的门童换成了印度人，天天在脑袋上缠着雪白的头巾迎来送往。结果那个场面变得非常滑稽，当顾客坐着出租车停到这家饭店门口的时候，一个皮肤黝黑的外国人便立刻上前拉开车门，顾客总是先被吓了一跳，还以为这个外国人是迫不及待地要找车离开呢。因为在中国，大部分人都还不知道，印度人在英国几乎包揽了门童这个行当。看来我的这位朋友对人的形象的理解过于片面，认为形象就是长相和穿着，这岂不是过于简单了吗？ 人的形象更重要的来自于气质和言谈举止。我总是喜欢在凯悦酒店请客人吃饭，倒不完全是因为那里的饭菜非常精致，价格多么昂贵，更多地是他们的服务人员被训练得非常得体。首先他们从来不会低三下四地来那一套假客气，却总是像朋友一样招呼你和你的客人就座，问你最近怎么没来，是不是又出差了，对上次喝的汤印象如何，今天是不是尝尝他们新出的菜品等等。要知道这样的寒暄会让你在朋友面前很有面子，你的客人会认为你是这家高级饭店的贵宾。 |
