各种小发明 有时候，即使是最好的发明也会因为简单的可以避免的错误估算而失败。没有什么能比看到“宏大”的创意因为团队没有考虑到人性因素而流产更令人郁闷的了。几年前，宝洁公司请我们给他们精心设计的佳洁士牙膏的包装提供帮助。我们与他们一样考虑过直立牙膏管，但IDEO最大的挑战是牙膏盖。你知道规则的牙膏管的螺纹经常会被牙膏腐蚀吗？这样，牙膏盖就拧不紧，所以它们经常就被丢了或干脆不用了。没有什么比用了一半的牙膏管口粘满了干牙膏更令人讨厌的了。正如宝洁公司的一位部门主管在我们的第一次会议上所说：“我们打算挽救我们与这种产品的关系。” 为什么不用直接开合的牙膏盖呢？我们寻思。干脆彻底抛开旋转螺纹，在管口安置一个易于清洁的平滑锥形盖。 IDEO设计出了几种模型，然后我们就开始观察。结果令我们大吃一惊：人们总是试图拧开我们的易拉盖，即使是在他们意识到它没有螺纹之后。几十年来旋转开合牙膏盖 绝大多数人是成千上万次，已经造成了一种根深蒂固的意识和习惯：牙膏盖必须旋转开合。 我们起初以为人们会习惯于这种易拉盖。但我们是在与一种难以打破的习惯作斗争。于是我们又设计出了另一个解决方案 一种混合物。它是一个带有螺纹的牙膏盖，仍然具有平滑的、易于清洁的锥形顶端，不过现在下面有了一圈螺纹。 据我们的观察，人们更喜欢这种混合物。宝洁公司 这家拥有巨大的消费者商品市场的大公司，也很喜欢它。这其实是进行了一半的发明。佳洁士清洁挤压型牙膏受到了公众的热烈欢迎，头一年的产品销售额就突破了5000万美元。其后的9年中，它的销售额超过了10亿美元，而且还是同样的包装设计。 成功的发明应当意识到人们并不总是做“正确”的事情，或必定能够完成从熟悉观念到全新观念的飞跃。对新产品的普遍采用经常需要一些时间，敏锐的观察是缩短这个过程，使产品为消费者所接受的一条途径。 我们曾经设计过一种医院中使用的便携式电子设备，其实就是一种超大型的移动电脑。当我们意识到它可能会有将近8公斤重时，我们知道我们遇到了一个问题。显然，你可以把它放在可移动的手推车上，但在实际使用中，我们知道护士们可能要拖着这些机器在医院里走来走去。既然我们不能进一步减少它的体积或重量，于是小组的一个成员建议我们把它设计成20世纪30年代的医生背包那样的形状，再加上一个宽大的把手，使得必要时便于双手操作。把手还有一个附属装置 一个能引起医疗人员反馈的清晰可见图标。观察显示，护士们可以把机器放在许多不同高度的地方，有时甚至可以放在高于头部的架子上，因此我们设计了一个屏幕，它几乎可以向任何角度倾斜，以便查看。向专业人士使用产品的现实途径靠拢，使得产品在护士和技术人员之间大受欢迎，为产品的应用铺平了道路。 |
