造就英雄 关注你的顾客如何与你的产品或服务相互作用，就会有显著的变化发生。你不只是要满足他们当前的需要，而且要切实地让你的顾客感到自己像英雄。 突破性的产品一般不会闪电般地产生。通常，那会是阴沉、暗昏的一天，丝毫没有云开日出的前兆。例如，伯克利牌渔具对于我们似乎是一个逐渐逝去的东西，孩子们不像以前那样喜欢钓鱼，渔具的销路并不好。 我们去了商店里，结果令人沮丧的复杂性让我们大吃一惊。所有的东西都是单卖的：钓竿、线轴、滑轮和线绳。接着，我们又去了码头和郊外的湖边，观察孩子们钓鱼，还看到了许多陪着孩子钓鱼的父亲。 在以前，父亲们可能会向渔具店柜台后的年纪较大的售货员寻求帮助或信息，但在今天的沃尔玛公司（Wal-Mart）就不行了。父亲们常常记不起太多有关钓鱼的事了，也不想显得很愚笨。于是我们决定对渔具进行改进。把它们集合在一起，让它们就像玩具一样有趣。钓竿和线轴一块被放进一个塑料盒子里，其中所有重要的工具都有各自的空间 鱼饵在这儿，浮子在那儿。盒子的背面是一套完整的使用指南，包括如何把钓钩系在线绳上。我最中意的就是这套渔具特别小巧，但是又很符合集成的观念，里面甚至包括了鱼饵，那是一种蚯蚓形状的神奇的混合物。 作为一个父亲，我特别欣赏伯克利公司从父亲们的观点重新设计钓鱼体验的方法。父亲们从在孩子们面前显得有些愚笨变成了知识渊博的英雄。这种有趣的、像仪式一样的消遣也变得更容易学会，并且可以传给下一代。 如果什么东西被打破了，它还是可以被重新组装好的。睁大你的眼睛，去获取灵感吧。 每个人都想成为英雄。 |
